¿À¸®¿ÂÀÌ Ä«Ä«¿À¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî¿Í ‘¹°·ùȯ°æ °øµ¿ ±¸ÃàÀ» À§ÇÑ ¾÷¹«Çù¾à’À» ü°áÇß´Ù. [»çÁø=¿À¸®¿Â] |
[Çѱ¹¿µ³ó½Å¹® À̺´·Î ±âÀÚ]
¿À¸®¿ÂÀº ±¹³» ´ëÇ¥ IT Ç÷§Æû ±â¾÷ Ä«Ä«¿À¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî¿Í ‘Kakao i LaaS ¹°·ù ½Ã½ºÅÛ °øµ¿ ±¸ÃàÀ» À§ÇÑ ¾÷¹«Çù¾à’À» ü°áÇß´Ù°í 20ÀÏ ¹àÇû´Ù.
¿À¸®¿ÂÀº Áö³ 19ÀÏ °æ±âµµ ºÐ´ç±¸¿¡ À§Ä¡ÇÑ Ä«Ä«¿À¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî º»»ç¿¡¼ À̽ÂÁØ ¿À¸®¿Â ´ëÇ¥ÀÌ»ç, ¹é»ó¿± Ä«Ä«¿À¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî ´ëÇ¥ÀÌ»ç µî ¾ç»çÀÇ ÁÖ¿ä °ü°èÀÚµéÀÌ Âü¼®ÇÑ °¡¿îµ¥ Çù¾à½ÄÀ» ÁøÇàÇÏ°í, AI±â¼úÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÇÏ´Â ¹°·ù ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà¿¡ »óÈ£ Çù·ÂÇϱâ·Î Çß´Ù.
À̹ø Çù¾àÀ» ÅëÇØ ¿À¸®¿ÂÀº Ä«Ä«¿À¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî°¡ º¸À¯ÇÑ ¹°·ù Ç÷§ÆûÀÎ ‘Kakao i LaaS’ ¸¦ Àû¿ëÇØ ¹°·ù ½Ã½ºÅÛ °³¼±¿¡ ³ª¼±´Ù. °øÀå¿¡¼ »ý»êµÈ Á¦Ç°ÀÌ ´ë¸®Á¡, ¿µ¾÷¼Ò µî ÇÊ¿äÇÑ °÷¿¡ Àû±â¿¡ °ø±ÞµÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï È¿À²¼ºÀ» ³ôÀÌ°í, ¹°·ùâ°í ¹× ¿µ¾÷Â÷·® ¿î¿ë µî ÀÎÇÁ¶ó °ü¸®µµ º¸´Ù ü°èÈÇÒ ¹æħÀÌ´Ù.
Ä«Ä«¿À¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî´Â AICC (Artificial Intelligence Contact Center, ÀΰøÁö´É ÇнÀÀ» ÅëÇØ Äݺ¿ ¶Ç´Â 꺿ÀÌ °í°´ÀÇ Áú¹®À» ÀÌÇØÇÏ°í ºü¸¥ ´äº¯À» Á¦°øÇÏ´Â ¼Ö·ç¼Ç), CEM (Customer Experience Management, ½ÃÀå°ú °í°´ÀÇ ÀÇ°ßÀ» ¼öÁý, ºÐ¼®ÇÏ¿© ÀÌÇØÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â °í°´ °æÇè °ü¸® È°µ¿) µîÀÇ ±â¼úÀ» ¿À¸®¿Â¿¡ Á¦°øÇØ ¹°·ù ¿î¿µ È¿À²¼ºÀ» ³ôÀÏ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
‘Kakao i LaaS’´Â Ä«Ä«¿À¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî°¡ º¸À¯ÇÑ AI, Ŭ¶ó¿ìµå µî IT Ç÷§Æû ±â¼ú°ú ³ëÇϿ츦 È°¿ëÇÏ¿© ¹°·ù ºñÁî´Ï½º¿¡ ´ëÇÑ ¸ðµç °ÍÀ» ¿¬°áÇÏ´Â ¹°·ù »ýÅ°è Ç÷§ÆûÀÌ´Ù. °í°´»ç¿Í ¹°·ù ¼ºñ½º Á¦°ø»ç°¡ Kakao i LaaS Ç÷§ÆûÀ» ÅëÇØ ¼Õ ½±°Ô ¿¬°áµÇ°í, ÇÊ¿äÇÑ ¸¸Å ¹°·ù ÀÎÇÁ¶ó¸¦ À¯¿¬ÇÏ°Ô »ç¿ë °¡´ÉÇÑ °ÍÀÌ °Á¡ÀÌ´Ù.
Ä«Ä«¿À¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî ¹é»ó¿± ´ëÇ¥ÀÌ»ç´Â “°í°´°ú Á÷Á¢ ¸¶ÁÖÇÏ°í Â÷º°ÈµÈ °æÇèÀ» Á¦°øÇϱâ À§ÇÑ Ä¿¸Ó½º Ç÷§ÆûÀÇ µðÁöÅÐÈ´Â ´õ¿í Áß¿äÇØÁö°í ÀÖ´Ù”¸ç “¿À¸®¿ÂÀÇ ¼º°øÀûÀÎ °í°´ Áß½É Ä¿¸Ó½º ¹× ¹°·ù Ç÷§Æû ±¸Ãà¿¡ Àû±ØÀûÀ¸·Î Áö¿øÇÏ°í ½Ã³ÊÁö¸¦ ³¾ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ°Ú´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
À̽ÂÁØ ¿À¸®¿Â ´ëÇ¥ÀÌ»ç´Â “Ä«Ä«¿À¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁîÀÇ Ã·´Ü IT±â¼úÀ» Àû¿ëÇÔÀ¸·Î½á ¿À¸®¿Â ¹°·ù ½Ã½ºÅÛÀÇ È¿À²¼ºÀÌ ÇÑÃþ ´õ ³ô¾ÆÁú °ÍÀ¸·Î ±â´ëÇÑ´Ù“¸ç “Ç°Áú ÁÁÀº Á¦Ç°À» Àû±â¿¡ °ø±ÞÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀÎÇÁ¶ó¸¦ °®Ãç Â÷º°ÈµÈ °í°´ °¡Ä¡¸¦ Á¦°øÇÒ °Í”À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
À̺´·Î ±âÀÚ leebr@youngnong.co.kr
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © Çѱ¹¿µ³ó½Å¹®, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>